Política de Trocas e Devoluções

Na Renove-se, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade para sua saúde e bem-estar. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo para garantir a sua satisfação.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário:

  • Prazo de Solicitação: Pedidos de devolução ou troca devem ser feitos em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Condição do Produto: O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, lacrado e com todos os acessórios e/ou brindes, caso aplicável.

2. Motivos para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito ou estiver com alguma avaria de fabricação.
  • Erro no Envio: Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado.
  • Arrependimento: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento.

3. Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@renove-se.com.br ou pelo WhatsApp.
  2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
  3. Após análise, enviaremos as instruções para a devolução do produto, incluindo o endereço de envio.

4. Prazo para Reembolso ou Troca

  • Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis. O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original.
  • Troca: Assim que o produto for recebido e conferido, enviaremos o novo item em até 5 dias úteis, conforme disponibilidade de estoque.

5. Custos de Envio

  • Troca por Defeito ou Erro: O custo do envio será arcado pela Renove-se.
  • Troca por Arrependimento: Os custos de envio para devolução do produto ficam sob responsabilidade do cliente.

6. Exceções

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, fora do prazo de 7 dias, ou que apresentem sinais de uso, exceto em casos comprovados de defeito.